Politique d’expédition

Date de dernière mise à jour : 03/03/2026

Cette politique est conçue pour vous informer clairement de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de MAISON SOLENNE, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

La livraison est offerte. Aucun frais d'expédition n'est facturé au Client lors de la commande.

Zone et lieu de livraison

Lieu de livraison : livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Zone de livraison : nous livrons uniquement en France.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@maison-solenne.fr

Heure limite de commande et délai de traitement

Heure limite de commande : 14h00 (UTC+01:00 – heure normale d'Europe centrale, Paris)
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Règle pratique : une commande passée avant 14h00 un jour ouvré peut entrer en traitement le jour même. Passée après 14h00, le traitement démarre généralement le jour ouvré suivant.
Week-ends et jours fériés : aucune préparation n'est effectuée. L'acheminement et la distribution restent toutefois soumis aux jours de livraison du transporteur.

Délai d'acheminement et délai de livraison total

Les délais affichés sur le Site sont exprimés en jours ouvrés et incluent le traitement, l'expédition et l'acheminement par le transporteur. Le délai de livraison estimé est calculé à partir de l'heure de réception de la commande (avant ou après 14h00), du temps de traitement et du délai d'acheminement indiqués. Si l'estimation comprend des jours fériés, ils sont pris en compte dans le calcul.

Délai d'acheminement (transport) : 5 à 10 jours ouvrés
Jours d'acheminement / distribution transporteur : du lundi au samedi
Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés (traitement 1 à 2 jours ouvrés + acheminement 5 à 10 jours ouvrés)

Conformément à nos CGV, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximum de trente (30) jours après réception de la commande, sauf indication spécifique sur la fiche Produit. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes indépendants de notre contrôle (conditions météo, grèves, contrôles, périodes de forte affluence, etc.).

Processus d'expédition et suivi

Nos expéditions sont assurées par des transporteurs partenaires, selon la destination et la nature du colis.

Préparation / remise au transporteur : du lundi au vendredi, hors jours fériés
Acheminement / distribution : du lundi au samedi, selon les pratiques du transporteur

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site : https://maison-solenne.fr/apps/parcelpanel

Notre équipe de support est disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, il ne nous sera plus possible de la modifier.

Politique d'annulation de commande

Si vous changez d'avis avant réception de votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l'expédition (idéalement dans les 12 heures suivant la commande). Une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée pour des raisons logistiques.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retours et remboursements : https://maison-solenne.fr/policies/refund-policy

Colis perdus ou endommagés

Colis endommagé : à la livraison, il appartient au Client de vérifier l'état du colis et la conformité du Produit.

En cas d'anomalie (colis ouvert, abîmé, produit cassé), le Client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves sur le bordereau de livraison, puis nous contacter dès que possible en fournissant :

le numéro de commande
des photos du colis et du Produit
une description du problème

Colis perdu : si le suivi indique une anomalie ou si le colis n'a pas été reçu dans un délai anormal, le Client doit nous contacter rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée selon le résultat de l'enquête.

Retours

Pour les modalités de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements ainsi que nos Conditions Générales de Vente (CGV). Certaines conditions peuvent s'appliquer (état du Produit, emballage d'origine, accessoires, etc.) : https://maison-solenne.fr/policies/refund-policy

Contactez-nous

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.

Nom commercial : CAELESTIS
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Téléphone : +33 7 80 94 16 12
E-mail : contact@maison-solenne.fr
Adresse : Mail des droits de l'homme, 93160 Noisy-le-Grand, France
SIREN : 823 482 435
SIRET : 82348243500042
N° TVA : FR04823482435
Code NAF/APE : 4791A – Vente à distance sur catalogue général
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Vente à distance
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h — fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Contactez-nous : https://maison-solenne.fr/pages/contact

faq: https://maison-solenne.fr/pages/faq

suivi commande : https://maison-solenne.fr/apps/parcelpanel