Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 03/03/2026
Merci de faire vos achats chez Maison Solenne. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, non endommagé, avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous devrez également fournir votre reçu ou votre numéro de commande.
Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@maison-solenne.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, joignez des photos.
Si votre retour est accepté, nous vous confirmerons son éligibilité et vous communiquerons les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour. Replacez le produit dans son emballage avec tous ses accessoires et joignez un courrier indiquant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et si possible une copie de la facture.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@maison-solenne.fr ou par téléphone au +33 7 80 94 16 12 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, y compris en cas de rétractation. Ils ne sont pris en charge par Maison Solenne que si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme, endommagé à réception ou à une erreur de préparation imputable à Maison Solenne.
Il n'y a pas de frais de remise en stock.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d'avis (rétractation) : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, en joignant des photos et votre numéro de commande. Maison Solenne couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si le dommage est avéré.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement. Maison Solenne prendra en charge les frais de retour et veillera à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une solution (remboursement complet ou produit de remplacement) sera proposée selon les résultats de l'enquête.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible à contact@maison-solenne.fr. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation et suivre la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception d'articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous inspecterons l'article et, si le défaut ou la non-conformité est avéré, nous couvrirons les frais de retour et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours suivant la réception. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour restent à votre charge.
Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Échanges
Les échanges sont acceptés pour les produits neufs uniquement, dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que le produit soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Si l'article souhaité n'est pas disponible, une solution alternative vous sera proposée (produit équivalent ou remboursement).
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@maison-solenne.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, l'échange souhaité et, le cas échéant, des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Délais
Délai de rétractation : La demande doit être notifiée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Délai de retour du produit : Le produit doit être expédié au plus tard 14 jours après l'envoi de votre demande de rétractation.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Il pourra être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, non utilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux, endommagés ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Montant remboursé : En cas de rétractation validée, le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) sont remboursés. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour est imputable à Maison Solenne.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
Maison Solenne (CAELESTIS) Mail des Droits de l'Homme 93160 Noisy-le-Grand France
Important : merci d'indiquer clairement votre numéro de commande dans le colis. Tout colis renvoyé sans informations permettant d'identifier la commande peut retarder le remboursement ou l'échange.
Champ d’application et contacts
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.
Nom commercial : CAELESTIS
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 7 80 94 16 12
E-mail : contact@maison-solenne.fr
Adresse physique : Mail des droits de l’homme, 93160 Noisy-le-Grand, France
Siren : 823482435
Siret : 82348243500042
Numéros de TVA : FR04823482435
Code NAF ou APE : 4791A - (Vente à distance sur catalogue général)
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Vente à distance
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
Contactez-nous : https://maison-solenne.fr/pages/contact
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