Questions Fréquemment Posées
Produits
Avez-vous des magasins de détail ou une salle d'exposition?
Pour le moment, nous fonctionnons uniquement comme une société de commerce électronique en ligne. Il suffit de passer une commande et nous vous livrons vos commandes directement à votre domicile.
Comment puis-je trouver les derniers produits sur le site ?
Vous pouvez choisir la rubrique NOUVEAU pour trouver les produits les plus récents. Pour les autres types d'articles, vous pouvez simplement trier les éléments que vous préférez et le site vous présentera de nombreux choix.
Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont en rupturde stock?
Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Si l'article est «en rupture de stock», nous vous suggérons de consulter le site dans les deux semaines qui suivent, au cas où il serait réapprovisionné. Néanmoins, s'il n'est pas réapprovisionné dans quelques semaines, il sera retiré de notre site.
Expédition
Dans quels pays ou régions expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions actuellement uniquement en France, directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Comment puis-je connaître la date de livraison prévue ?
Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail récapitulatif.
Une fois le colis expédié, nous vous envoyons un second e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés au total.
Cela comprend :
- 1 à 2 jours ouvrés de préparation (du lundi au vendredi)
- 5 à 10 jours ouvrés d’acheminement (livraison possible du lundi au samedi)
Les délais exacts s’affichent au moment de la commande.
Dois-je payer une taxe supplémentaire sur ma commande lors de la livraison ?
En règle générale, aucune taxe supplémentaire n’est à régler pour les livraisons en France.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Selon les produits commandés, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis (stocks différents, entrepôts distincts, contraintes de transport ou de protection des articles).
Dans ce cas, vous recevez un suivi par colis. Le reste de la commande arrive généralement peu après.
Pourquoi l’état de mon colis n’a-t-il pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?
Cela peut arriver, surtout lors des périodes de forte activité, quand le colis est en transit entre deux centres logistiques ou en attente de scan.
Pas d’inquiétude : le suivi peut rester figé quelques jours, puis se mettre à jour d’un coup.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est impatiente de vous assister.